Central Telefónica En La Nube

El identificador de llamadas es una función estándar de PBX que permite identificar las llamadas entrantes por su identificador de llamadas. La identificación de la persona que llama entrante se muestra en la pantalla del teléfono del usuario.

De manera similar, todas las extensiones de PBX pueden configurarse para mostrar un determinado identificador de llamadas al realizar llamadas salientes. Esto es útil si un teléfono en particular pertenece a un departamento en particular o si una persona desea mostrar su número directo al realizar llamadas salientes.

Esta característica esencial del teléfono permite a los usuarios transferir llamadas desde su teléfono. Las llamadas se pueden transferir a otro usuario, correo de voz, un número externo y otros destinos.

Las transferencias de llamadas se pueden realizar de dos formas distintas. El primer método se llama Transferencia ciega y conectará dos llamadas inmediatamente. El segundo se denomina Transferencia asistida y este método conecta primero a la persona que realiza la transferencia con el destinatario previsto. Esto le da al usuario que realiza la transferencia la oportunidad de informar al destinatario que está en la línea antes de que se realice la transferencia real.

El estacionamiento de llamadas permite realizar una llamada en un estacionamiento de llamadas con un número asignado. Esta llamada estacionada puede ser atendida por cualquier usuario con cualquier teléfono. A la persona que llama que se coloca en el estacionamiento de llamadas se le reproducirá música en espera mientras espera que lo recojan. A las llamadas se les asignan números de estacionamiento específicos al momento de la transferencia. El número de estacionamiento es esencial para este sistema, por lo que es imperativo que la persona que transfiere la llamada anote en qué número de estacionamiento se realiza la llamada; el número se lee al usuario que transfiere después de marcar la extensión para el estacionamiento. Las llamadas se pueden contestar simplemente marcando el número del estacionamiento.

Este sistema es extremadamente útil cuando hay teléfonos ubicados donde puede haber más de 1 usuario (por ejemplo, planta de producción, sala de redacción, sala de reuniones, etc.). Las llamadas se pueden realizar en un estacionamiento, y la recepcionista puede simplemente comunicarse con el destinatario previsto y decirle el código para acceder a la llamada (por ejemplo, “María, su esposo está en la línea 701”: María simplemente marca 701 en cualquier teléfono y es conectado con su marido).

Esta función permite que las llamadas que normalmente se originan en una ubicación determinada se reenvíen a otra. Una vez que se activa el desvío de llamadas, todas las llamadas se redirigen al destino previsto de inmediato. Las llamadas se pueden desviar a otra extensión, número de teléfono (como un teléfono celular), un IVR y más.

Un ejemplo de esta función sería si un usuario en particular tuviera que salir de la oficina durante un período de tiempo determinado y quisiera recibir sus llamadas telefónicas en otro lugar.

CDR Reporting le brinda la posibilidad de ver todas las llamadas telefónicas en una interfaz gráfica. VitalPBX le permite filtrar por fecha, extensión, usuario, duración y más. Los totales se calculan en función de la configuración del filtro y se muestran gráficamente de varias formas.

Esto es útil para las empresas que necesitan controlar las llamadas telefónicas y ciertas personas / extensiones que no pueden ser observadas directamente o monitoreadas constantemente.

El correo de voz es quizás una de las funciones más conocidas y utilizadas de un sistema telefónico. El correo de voz permite a las personas que llaman dejar un mensaje de voz que se puede reproducir en una fecha / hora posterior. De forma predeterminada, los mensajes de voz tienen dos condiciones / mensajes separados que se pueden reproducir.

1. ‘ llamadas no disponibles ‘: cuando no se responden las llamadas.
2. ‘ llamadas ocupadas ‘: cuando la extensión está en una llamada o en modo sin molestias.

Cuando una llamada llega al correo de voz de un usuario, se le pide a la persona que llama que deje un mensaje después de un mensaje pregrabado (o automático). Se pueden configurar opciones adicionales para enrutar las llamadas en caso de que lleguen al correo de voz de un usuario (consulte Asistente personal para obtener más información).

Su PBX es capaz de admitir cientos de buzones de correo de voz separados. Su PBX también tiene funcionalidad de correo de voz a correo electrónico, que permite que los mensajes de correo de voz se entreguen directamente a la dirección de correo electrónico de un usuario, donde se puede escuchar sin el uso de su teléfono de escritorio.

La función de correo de voz a correo electrónico PBX es una función suscrita que, cuando está habilitada, envía una copia del mensaje de correo de voz de un usuario a su dirección de correo electrónico especificada. Esta función permite a los usuarios escuchar sus mensajes de correo de voz a través de correo electrónico o dispositivo de teléfono inteligente sin tener que usar físicamente su teléfono de escritorio.

Esta característica tiene muchas ventajas inherentes; sin embargo, debido a los requisitos que requieren el uso de un servidor de correo electrónico externo, la suscripción a un servicio de correo electrónico puede ser obligatoria para que esta característica funcione.

Esta función se controla en el panel de usuario de la central.

Una vez habilitada, la función Sígueme dirigirá las llamadas a extensiones / destinos externos alternativos (como teléfonos móviles o fijos) si una llamada persiste (suena) durante más tiempo que el número definido de segundos. Al principio, el sistema hará sonar la extensión inicial durante el número definido de segundos (recomendamos 15 segundos). Una vez que expira la duración definida, el sistema dirige la llamada para que suene en la (s) extensión (es) y / o en los destinos externos enumerados como números Sígueme. La llamada puede ser aceptada o rechazada por un dispositivo externo (como un teléfono móvil) sin que la persona que llama tenga conocimiento de ello. Un rechazo finalmente enviará la llamada al correo de voz * ocupado de la primera extensión (original).

Esta función asegura que una persona que llama nunca llegue al sistema de correo de voz de un dispositivo externo. Esto es extremadamente beneficioso porque garantiza que nunca se llegue a los mensajes de correo de voz de destino Sígueme (como el correo de voz personal de un usuario móvil). Tenga en cuenta que una vez que se responde una llamada en un dispositivo externo, no se puede transferir de nuevo al sistema (por ejemplo, a una extensión, grupo de timbre, cola de llamadas, etc.).

* El sistema telefónico es capaz de enrutar la llamada final (sin respuesta) a muchos destinos diferentes (como correos de voz, otras extensiones, IVR, colas de llamadas y más). Esta es una función avanzada de Sígueme y requiere configuración adicional.